Descrizione
NetCity, società del Gruppo SunCity che opera nell’ambito dell’efficienza energetica in partnership con A2A, è alla ricerca di un Responsabile After Sales da inserire a diretto riporto del responsabile Operations.
La principale mansione sarà quella di coordinare il dipartimento After Sales, ovvero la business unit aziendale che si occupa di:
a- gestire richieste di intervento e/o reclami da parte dei clienti successivamente alla vendita, in ambito residenziale, di caldaie, climatizzatori e impianti fotovoltaici;
b- gestire interventi di manutenzione straordinaria e/o programmata dei prodotti suddetti;
c- gestire interventi di pronto intervento.
Il/La candidato/a si inserirà in un contesto dinamico, flessibile e in rapida crescita.
Principali mansioni e responsabilità
l lavoro prevede le seguenti attività:
- Guidare il dipartimento After Sales assicurandosi che il lavoro sia svolto nel rispetto degli obbiettivi fissati intermini di
- a- tempi di risposta
- b- qualità del servizio
- c- cortesia
- d- policy aziendali in termini di privacy e sicurezza.
- Coordinare, formare e gestire il team di assistenza after-salescomposto da personale interno e fornitori esterni (manutentori ed installatori)
- Sviluppare, implementare ed ottimizzare procedure operative per gestire e risolvere prontamente le problematiche segnalate dai clienti relativamente ai sistemi in gestione.
- Collaborare attivamente con il reparto execution e con i fornitoriper individuare e risolvere eventuali difetti o problemi ricorrenti dei prodotti e della loro installazione.
- Elaborare metriche e report periodicisull’efficienza del servizio relativamente ai tempi di risposta, qualità del servizio e cortesia.
- Definire strategie e processi per identificare ed ampliare la rete dei fornitori (manutentori ed installtori) valutando competenze tecniche, esperienza e affidabilità.
Requisiti fondamentali
Desideriamo incontrati candidati in possesso dei seguenti requisiti:
- Laurea in ingegneria gestionale, meccanica o elettricaoppure altro titolo di studio in ambito gestionale/tecnico.
- Esperienza di 2/3 anni in ruolo analogo;
- La conoscenza del settore manutentivo in ambito climatizzazione invernale e estiva; la conoscenza del settore elettrico (FV, wallbox, etc..) sarà considerata un plus.
Skills personali richiesti
- Capacità di pianificazione del lavoro, definendo obiettivi e i conseguenti risultati attesi
- Capacità di adattamento a situazioni mutevoli e spiccate doti di problem solving
- Forte propensione al lavoro in team
Sede di lavoro: Vignate (MI)
Contratto di lavoro: contratto a tempo indeterminato full time, RAL commisurata all’esperienza.
Pacchetto Welfare .
Premialità e MBO.
L’Azienda
Il Gruppo SunCity, specializzato in interventi di efficienza e risparmio energetico, intende, attraverso il proprio operato, costruire una grande “comunità energetica”, fatta di relazioni improntate al conseguimento del “ben-essere” di tutti i soggetti che con essa condividono interessi, percorsi e relazioni e che si configurano quindi come destinatari naturali del presente Codice Etico.
Il forte orientamento dell’azienda all’innovazione e alla creatività, caratteristiche imprescindibili per riuscire ad essere flessibili in un contesto continuamente mutevole, nonché la determinazione a valorizzare le diversità, costituiscono l’humus su cui l’azione d’impresa persegue il benessere, costruito sul senso di responsabilità comune.
L’annuncio è rivolto a personale ambosesso in riferimento al D. Lgs. 198/2006.